@Richardd

Wenn Udo nicht mein Kumpel wäre, hätte ich auf so eine Frage nur mit Schweigen reagiert. Aber Margit ist seine kleine Schwester und glaubt, sie hätte ein Recht auf mich.
Was sie beachten müßte, wenn sie im Usersupport arbeitet, will sie wissen. Sie hat gerade die Zusage für die Stelle bekommen und brennt darauf, den Leuten ihre PC-Kenntnisse nachzuwerfen.
Da mich so oder ähnlich andere auch schon angequatscht haben, hier ein- für allemal:

1. Nicht die User, Dein Chef sichert Deinen Job. Also denk nicht daran, was zum Besten der User oder der Firma dient (allein schon dieses Wort!!!), sondern was Dein Chef will.
2. Laß die User warten. Mindestens eine Viertelstunde. Auch den Vorstand. Dann wissen sie, wie wichtig Deine Arbeit ist. Laß sie spüren, daß sie Dich belästigen. Dann fühlen sie sich dumm und klein und halten Dich bald für Gott persönlich.
3. IT ist nicht für die User oder die Firma da. Die User und die Firma sind für IT da. Damit wären alle Fragen zur Benutzerfreundlichkeit in Wort, Tat und Ton geklärt.
4. Halte die User unwissend und dumm. Damit behältst Du erstens Deinen Wissensvorsprung, und die Leute kommen Deinen Fehlern nicht auf die Schliche.